REGOLE DI RIPARAZIONE E INFORMATIVA PRIVACY (RMA)

Si prega di leggere attentamente le condizioni prima dell'autenticazione tramite codice OTP. L'invio del modulo costituisce accettazione senza riserve delle clausole sotto riportate.

1. Modalità di Compilazione e Validazione

• Tutti i campi contrassegnati sono obbligatori. In caso di inserimento di dati errati o incompleti, la richiesta non sarà presa in esame e sarà richiesto l'invio di un nuovo modulo.
• È necessario compilare un modulo RMA distinto per ciascun prodotto inviato in riparazione.
• La procedura di RMA è finalizzata alla verifica tecnica e alla riparazione dell'apparato; non prevede, salvo indicazioni della casa madre, la sostituzione diretta dello stesso.
• Il difetto riscontrato deve essere descritto in modo dettagliato per consentire ai tecnici di riprodurre il problema. Non saranno accettate indicazioni generiche (es. "non funziona").

2. Imballaggio, Sigillatura e Spedizioni

• I prodotti devono essere spediti tassativamente all'interno dell'imballo originale integro, completo di tutti i supporti di fissaggio interni. I danni da trasporto derivanti da imballaggi non idonei o incuria non sono coperti da garanzia.
• Il pacco deve essere sigillato accuratamente dal mittente. Coprire l'imballo originale con carta o plastica protettiva. Triodo Service non risponde di eventuali ammanchi di accessori o parti se il collo non è sigillato.
• Il materiale inviato dovrà essere completo di tutti gli accessori strettamente necessari alla prova (es. alimentatori dedicati, cavi di collegamento specifici, ecc.). In caso contrario, l'apparato verrà respinto con addebito dei costi di trasporto.
• Logistica del Ritiro: La prenotazione del corriere viene effettuata una sola volta. Qualora il cliente fosse assente o il collo non fosse pronto al momento del passaggio del corriere, la seconda spedizione sarà interamente a carico dell'utente. Si raccomanda di indicare un indirizzo presidiato.
• Nota per i Rivenditori: La merce deve essere accompagnata da Documento di Trasporto (D.D.T.) con causale "CONTO RIPARAZIONE", indicando i dati completi del prodotto e, se venduto, i dati del cliente finale. Il modulo elettronico RMA va compilato solo se il ritiro avviene direttamente presso il cliente.
• Dopo l'invio telematico del modulo e la validazione OTP, i clienti privati sono tenuti a stampare il riepilogo (ricevuto via e-mail) e inserirlo all'interno del collo prima della chiusura.

3. Tempistiche, Costi ed Esami Tecnici

• L'apparato sarà preso in esame dal reparto tecnico entro un termine stimato di 15 giorni lavorativi dalla data di effettivo ricevimento presso il nostro magazzino. I tempi complessivi di risoluzione dipendono esclusivamente dalla natura del guasto e dalla disponibilità dei ricambi ufficiali.
• Le spese di trasporto sono regolate in base agli accordi vigenti con i rispettivi distributori o case madri e saranno dichiarate esplicitamente in fase di approvazione.
• Falsi Difetti: Nel caso in cui il laboratorio non riscontri il difetto segnalato dall'utente, la merce sarà rispedita al mittente con addebito delle spese di spedizione e dei costi di esame tecnico (tariffe consultabili alla voce "Info" sul sito www.triodo.it).
• Per i prodotti fuori garanzia, verrà emesso e inviato un preventivo di spesa. Le lavorazioni saranno avviate solo dopo espressa accettazione del cliente.
• Il saldo delle riparazioni fuori garanzia o delle spese di esame tecnico dovrà essere corrisposto in anticipo tramite Bonifico Bancario prima della riconsegna dell'apparato.

4. Condizioni di Garanzia sulle Riparazioni

• I termini di garanzia decorrono dalla data d'acquisto indicata sul documento fiscale d'acquisto. In mancanza del documento (scontrino o fattura), che deve essere caricato obbligatoriamente nella sezione allegati per le pratiche in garanzia, il prodotto sarà gestito fuori garanzia.
• La durata della garanzia convenzionale è di 1 anno per gli acquisti con Partita IVA (fattura) e di 2 anni per acquisti con Codice Fiscale (scontrino o fattura privato).
• Sono espressamente esclusi dalla garanzia i danni estetici e i componenti soggetti a normale usura (quali potenziometri, slider, tasti meccanici, batterie, filtri).
• I prodotti aperti, manomessi o riparati da terzi non autorizzati perdono definitivamente il diritto all'assistenza in garanzia.
• La riparazione in garanzia non estende la durata della garanzia originale del prodotto, che continuerà a seguire i termini della casa madre. Per gli interventi fuori garanzia, Triodo Service fornisce una garanzia limitata di 3 (tre) mesi esclusivamente sulle parti sostituite e sulla manodopera specifica.

5. Informativa sul Trattamento dei Dati Personali (Regolamento UE 2016/679 - GDPR)

• Titolare del Trattamento: TRIODO Service s.n.c., Via Caduti di Nassiriya, 45-47 - 70124 Bari (BA) - email: info@triodo.it. Responsabile del trattamento è il Sig. Abrescia Domenico in qualità di legale rappresentante.
• Finalità e Base Giuridica: I dati personali comuni inseriti in questo modulo (nome, indirizzo, telefono, e-mail, dati fiscali e di acquisto) sono raccolti e trattati esclusivamente per l'esecuzione del contratto di assistenza tecnica, per la gestione logistica delle spedizioni tramite corriere espresso e per i relativi adempimenti amministrativo-contabili obbligatori per legge.
• Modalità e Conservazione: Il trattamento avviene con strumenti informatici protetti e l'accesso è limitato al solo personale autorizzato. I dati saranno conservati per il tempo necessario all'erogazione del servizio e nei termini previsti dalle leggi fiscali e civilistiche. I dati non vengono diffusi o trasferiti all'esterno dell'Unione Europea.
• Comunicazione a Terzi: I dati saranno comunicati esclusivamente a soggetti terzi strettamente legati alla gestione della pratica (es. società di spedizioni per il ritiro del collo, commercialista per gli adempimenti fiscali, case madri o distributori partner per la convalida della garanzia ufficiale).
• Diritti dell'Interessato: In ogni momento l'utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento) scrivendo a info@triodo.it. È inoltre possibile proporre reclamo formale all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.gpdp.it).


• FIRMA E CONSENSO ELETTRONICO (OTP):
  L'inserimento e la convalida del codice OTP (One-Time Password) inviato all'indirizzo e-mail indicato costituisce una firma elettronica. Tale azione attesta la veridicità dei dati forniti, l'accettazione integrale del regolamento di riparazione sopra descritto e fornisce l'esplicito consenso al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

6. Foro Competente

• Per qualsiasi controversia legale l'unico foro competente in via esclusiva è quello di Bari.